Solución efectiva de reclamos

Solución efectiva de reclamos

¿El cliente siempre tiene la razón? este paradigma proclamado por la mayoria de proveedores de servicio, pocas veces esta presente en la experiencia de los clientes, sobre todo cuando estos hacen un reclamo o se genera un conflicto.

Vivimos en un época de cambios acelerados e incertidumbre, en la que los clientes esperan un servicio excepcional, pero sobre todo respuestas efectivas cuando hay problemas. No esperan enojos, o proveedores de servicio estresados que ponen a los clientes a la defensiva.

Según Rightnow Customer Experience Impact Report, cuando no logramos solucionar efectivamente los reclamos, posiblemente el 89% de los clientes, no querrán hacer negocios con esa empresa y en su memoria quedarán grabados los «momentos de dolor».

Este taller permitirá a tu empresa definir protocolos para solucionar los problemas, aprender a identificar a tu cliente y reconocer la mejor forma de abordarlo para evitar entrar en conflictos innecesarios. 

Se parte de este programa para mejorar tus conocimientos y fortalecer tus habilidades para evitar conflictos y solucionar quejas o reclamos.

¡Súmate al cambio de paradigmas!

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