Comuicación asertiva

Comunicación asertiva

¿Esperar la hora del almuerzo para enterarte las novedades de tu empresa? ¡Ten cuidado! Las malas practicas de comunicación organizacional pueden ser los desencadenantes de malos entendidos y de conflictos innecesarios. 

Aproximadamente el 60% de los problemas de una empresa son por mala comunicación,

Las prácticas deficientes no solo entorpecen los procesos sino que también pueden afectar tu marca o reputación con tus clientes, aprende a como gestionar la comunicación partiendo desde tu puesto de trabajo con nuestro programa, en el cual aprenderás sobre:

  • Comunicación asertiva.
  • Diagnostico de los procesos de comunicación con los clientes.
  • Nuevos modelos de comunicación, integración de la tecnología para agregar valor al proceso de comunicación
  • Resolución en el primer contacto, clave para una comunicación asertiva (RPC)
  • Comunicación omnicanal.
  • Parámetros de la comunicación digital o virtual
  • La comunicación verbal y no verbal
  • Tono de voz
  • El contenido, lenguaje positivo y lenguaje negativo
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