Customer Experiencie
Taller Customer Experiencie, creando experiencias WOW y abrazando al cliente
El mayor desafío que tienen las empresas es generar experiencias inolvidables para los clientes.
¿Te gustaría entrar en un local y ser recibido como la persona más importante en el mundo? Muchos expertos concuerdan que el contacto con los clientes marca una diferencia al momento de generar experiencias Wow. Cifras como las de Esteban Kolsky fundador de Thinkjar LLC afirman que hasta el 11% de las pérdidas de clientes podrían ser por la falta de valor agregado y el sentirse ignorado. Las empresas han construido sus procesos sin escuchar la voz del cliente. Más aún cuando hay reclamos,, si no existen protocolos de recuperación del cliente, seguro lo perderán.
A través de varias investigaciones hemos acogido y customizado la filosofía de abrazar a tu cliente para poder presentarte un programa que promoverá entre tus colaboradores una cultura donde el cliente estará en el centro de la operación. Con nosotros aprenderás:
- Filosofía Customer Experience: ABRAZAR A LOS CLIENTES
- Creencias: modelando el pensamiento, los sentimientos y las acciones
- Empowerment para generar experiencias WOW y minimizar o eliminar Puntos de dolor
- Víctimas o Protagonistas del Servicio?
- Construyendo valores y buenas prácticas de servicio para generar lealtad.
- Prácticas de clase mundial para generar fidelización
¡Atrévete a dar el siguiente paso!