Manejo de Objeciones
Manejo efectivo de Objeciones
Las objeciones son información clave para identificar las brechas de satisfacción en un producto o servicio, pero sobre todo, para descubrir los miedos o preocupaciones de los clientes y nos exige presentarle soluciones que minimicen sus temores y agranden su confianza en su empresa. Nuestro programa fue diseñado por expertos quienes compartes las mejores técnicas para argumentar frente a losclientes, sean internos o externos. Dentro de los principales temas tenemos:
- Escucha activa vs. Escucha pasiva.
- La comunicación no verbal, señales del lenguaje corporall
- El proceso de influencia: dimensiones, actitudes previas, estilo de comunicación, patrón de lenguaje, nivel de auto-afirmación.
- Manejo de objeciones, ejercicios de situaciones reales de la empresa.
- Como decir NO, sin decir NO y además generar servicio excepcional derivando a quien corresponde.
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