Manejo de Objeciones

Manejo efectivo de Objeciones

Las objeciones son información clave para identificar las brechas de satisfacción en un producto o servicio, pero sobre todo, para descubrir los miedos o preocupaciones de los clientes y nos exige presentarle soluciones que minimicen sus temores y agranden su confianza en su empresa. Nuestro programa fue diseñado por expertos quienes compartes las mejores técnicas para argumentar frente a losclientes, sean internos o externos. Dentro de los principales temas tenemos:

  • Escucha activa vs. Escucha pasiva.
  • La comunicación no verbal, señales del lenguaje corporall
  • El proceso de influencia: dimensiones, actitudes previas, estilo de comunicación, patrón de lenguaje, nivel de auto-afirmación.
  • Manejo de objeciones, ejercicios de situaciones reales de la empresa.
  • Como decir NO, sin decir NO y además generar servicio excepcional derivando a quien corresponde.